Perguntas Frequentes
Abaixo estão algumas das dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se você tiver qualquer outra dúvida, por favor envie para ola@alecrimlab.co.
Precisa de ajuda?
Se você tiver um problema ou dúvida que exija retorno imediato, mande uma mensagem pelo Whatsapp.
Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 20 a 36 horas úteis.
Prazos de Postagem e Envio
Assim que recebemos o seu pedido, os produtos são organizados e preparados de acordo com as categorias abaixo:
Peças em sintético ou feltro
A maioria é produzida sob demanda, entrando na fila de corte antes de seguir para a costura, feita por nossa costureira parceira. Eventualmente, temos algumas peças disponíveis para pronta-entrega. Fique de olho na descrição do produto para saber se há essa opção!
Cadernetas e Módulos
Normalmente feitos sob demanda no nosso ateliê, onde imprimimos, costuramos e refilamos cada peça. Em alguns casos, produzimos unidades extras para pronta-entrega, então vale conferir a disponibilidade no site.
Outros itens
A maioria dos produtos dessa categoria já está disponível para pronta-entrega. Caso seu pedido não inclua itens feitos sob demanda, iniciamos a separação da sua caixinha para envio imediato.
Se o seu pedido contém itens sob encomenda, aguardamos que tudo fique pronto para enviá-lo completo. Assim que os produtos estiverem reunidos, imprimimos a etiqueta da transportadora e seu pacotinho segue para você!
Para cada etapa que seu pedido passa, você recebe atualizações automáticas por e-mail. Confira abaixo o significado de cada status:
🛒 Etapas do Pedido
•Pagamento Pendente: O pedido foi realizado, mas a forma de pagamento ainda não foi selecionada.
•Aguardando: A forma de pagamento foi escolhida, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
• Processando: O pagamento foi confirmado e seu pedido entrou na fila para separação e/ou produção. A partir deste momento, o prazo de produção ou separação começa a ser contado.
•Em Produção: Seu pedido chegou ao início da fila e está sendo produzido ou preparado para envio. O prazo continua contando normalmente a partir da etapa “Processando”.
•Concluído: Seu pedido foi enviado! Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o envio for feito.
•Cancelado: Caso o pagamento não seja realizado em até 3 dias úteis, o pedido será automaticamente cancelado.
•Reembolsado: Se houver solicitação de reembolso e ela for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.
O prazo de produção é o tempo necessário para confeccionar os itens do seu pedido. Ele é diferente do prazo de envio, que corresponde ao tempo estimado pela transportadora escolhida no momento da compra.
Para calcular o tempo total de entrega, é preciso somar o prazo de produção ao prazo de envio.
Prazos estimados:
• Itens produzidos sob demanda: de 10 a 20 dias úteis.
• Itens em estoque (pronta-entrega): de 5 a 10 dias úteis para separação e envio.
Se o seu pedido incluir itens com prazos diferentes, considere sempre o prazo mais longo. Assim que tudo estiver pronto, seguimos com o envio da sua encomenda.
Dias úteis são aqueles que excluem sábados, domingos e feriados.
Horas úteis correspondem ao período comercial de trabalho dentro de um dia. Aqui na empresa, consideramos 10 horas úteis por dia.
Normalmente, os envios são feitos às sextas-feiras. No entanto, em algumas semanas, o planejamento pode sofrer ajustes e a postagem ocorrer em outro dia útil.
Trabalhamos com a Frenet, uma plataforma que nos conecta a diferentes transportadoras, como Correios, Jadlog e Loggi.
Cada transportadora possui prazos e modalidades próprias, por isso, é importante verificar com atenção as opções disponíveis antes de finalizar sua compra. No checkout, todas as opções são exibidas com o valor e prazo estimado de entrega.
Modalidades de envio disponíveis:
• Jadlog Package
• Correios Sedex
• Correios PAC
• Loggi
Frete Grátis: Quando o frete gratuito está disponível, escolhemos a opção mais econômica. Se houver restrições de entrega na sua região, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp para avaliarmos a melhor alternativa.
Sim! Todas as modalidades de envio que utilizamos oferecem código de rastreamento.
O rastreio é enviado para o seu e-mail em até 72 horas úteis após o pedido ser encaminhado para a transportadora. Como essa etapa é manual, pedimos esse prazo para garantir que todas as informações sejam registradas corretamente.
Sim, imprevistos podem acontecer, mas isso é raro e, quando ocorre, sempre encontramos uma solução.
Os principais problemas possíveis são:
Extravio: A encomenda se perde no percurso. Nesse caso, acionamos a transportadora para resolver a situação.
Atraso: O pedido pode demorar mais do que o prazo estimado. Como dependemos diretamente da transportadora, acompanhamos de perto e, se necessário, solicitamos mais informações.
Endereço não encontrado: Isso pode ocorrer por erro de digitação no momento do cadastro. Por isso, revise sempre seus dados antes de finalizar o pedido. Se a encomenda retornar ao remetente por esse motivo, pode haver um custo extra para o reenvio.
Mesmo depois que seu pedido é enviado, seguimos monitorando cada etapa. Caso surja qualquer imprevisto, estamos aqui para intermediar e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Sim! Para isso, basta selecionar a opção “Retirar no Ateliê em Nova Friburgo (Braunes) ou Base de Apoio (Centro)” no momento da compra.
Quando seu pedido estiver pronto, enviamos um e-mail com o endereço e todas as informações para a retirada. Assim, você pode buscar no local escolhido no horário combinado.
Sim! Para compras acima de R$ 320,00, o frete é grátis para todo o Brasil.
A modalidade de envio será a opção mais econômica disponível e será totalmente custeada pela loja.
Aproveite para garantir seus produtos favoritos com esse benefício!
Trocas & Devoluções
Se você notar algum defeito no produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Caso o item não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou optar pelo reembolso.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!
Queremos que você fique realmente satisfeita(o) com sua compra! Se precisar devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra.
📩 Como solicitar a devolução?
Entre em contato conosco dentro desse prazo informando o motivo da devolução e o número do seu pedido. O custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso e sem odores.
- Não serão aceitos itens alterados pelo cliente (ex: folhas arrancadas).
- O produto precisa estar intacto e, se possuir embalagem própria, deve ser devolvido com ela.
- O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Caso o produto apresente sinais de mau uso, o reembolso não será autorizado e o item será devolvido ao cliente.
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, pois foram feitos especialmente para você.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
- Cartão de crédito ou débito
O cancelamento é processado diretamente pela plataforma de pagamento (Mercado Pago). O prazo para o estorno varia de acordo com a operadora do seu cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes. Para mais detalhes, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão.
- Boleto, transferência ou Pix
O reembolso será feito via transferência bancária em até 15 dias úteis. Para isso, pedimos que envie sua chave pix, dados bancários completos, nome e CPF.
Importante: O reembolso será realizado exclusivamente para o titular do pedido. Não fazemos estornos para contas de terceiros.
Se o seu pedido ainda está em “Processamento” e você deseja cancelá-lo, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos em qual etapa ele está.
Caso o status já tenha mudado para “Em Produção”, isso significa que ele já está sendo confeccionado, e as regras abaixo se aplicam:
Política de cancelamento:
- Produtos personalizados: Como são feitos sob medida para você, não conseguimos reembolsar o valor integral. Nesse caso, devolvemos 50% do valor pago.
- Produtos à pronta-entrega: O valor é reembolsado integralmente. No entanto, taxas de cartão de crédito ou descontos aplicados pela plataforma de pagamento poderão ser abatidos do total.
Cadastro & Pagamento
Criar uma conta torna sua experiência de compra mais prática, segura e personalizada.
Com o cadastro, você tem acesso a um painel de controle protegido, onde pode:
- Garantir mais segurança nas suas compras
- Acompanhar seus pedidos em tempo real
- Salvar sua wishlist
- Acessar sua lista de freebies
- Ver e utilizar cashbacks disponíveis
E muito mais!
Além disso, temos uma newsletter com conteúdos exclusivos e descontos em primeira mão. Para se inscrever, basta rolar até o final desta página.
Sim, pode ficar tranquila(o)! 😊
Utilizamos mecanismos avançados de proteção, incluindo certificados SSL, que garantem que seus dados pessoais, como endereço, telefone e CPF, sejam armazenados de forma 100% segura. Esse certificado criptografa suas informações, impedindo que terceiros não autorizados acessem ou leiam seus dados.
E os dados do cartão de crédito?
Não armazenamos seus dados de pagamento. Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago, uma plataforma reconhecida mundialmente, que utiliza tecnologia de ponta para garantir a proteção das informações do seu cartão de crédito.
A Wishlist é a sua Lista de Desejos!
Nela, você pode salvar os produtos que tem interesse, mas que, por algum motivo, não pretende comprar agora.
Importante: Criar sua lista não gera nenhum compromisso de compra. Ela serve apenas para facilitar sua navegação e ajudar você a lembrar dos itens que mais gostou!
Atualmente oferecemos as seguintes formas de pagamento:
* Mercado Pago: Aceita as principais bandeiras de cartão de crédito ou débito. Além de você também poder usar o saldo da sua conta, caso tenha.
Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro e protegido por certificados blindados e conhecidos internacionalmente.
No cartão você pode parcelar em até 3xs sem juros.
* Pix: No ato da finalização do pedido, você já tem acesso a chave Pix. Ao escolher essa opção você tem 5% de desconto.
Eu também amo um bom desconto, então, claro que aqui não poderia faltar!
Confira as formas de garantir o seu:
Pagamento à vista: 5% de desconto para pagamentos via boleto bancário ou Pix.
Cupons de influenciadores: Acompanhe os criadores de conteúdo parceiros para encontrar cupons exclusivos!
Newsletter: Assinando nossa newsletter, você recebe as novidades em primeira mão, incluindo promoções e descontos especiais. Para se inscrever, basta rolar até o final da página!
ALECRIM VIP (WhatsApp):
Nosso canal no WhatsApp também tem benefícios exclusivos para quem faz parte! Lá você recebe conteúdos especiais, novidades e descontos extras.
Sim! Mas com algumas condições:
Para Pessoas Físicas: Como MEI (Microempreendedor Individual), não há obrigatoriedade de emissão de Nota Fiscal para pessoas físicas. No entanto, se precisar da NF, é só nos avisar que emitimos sem problemas.
Para Vendas em Atacado: Nas vendas para CNPJ, a emissão de Nota Fiscal é obrigatória e ocorre automaticamente.
Não se preocupe! Recuperar o acesso é fácil.
1️⃣ Na página de login, clique em “Esqueci a senha”.
2️⃣ Informe o e-mail cadastrado na loja.
3️⃣ Em instantes, você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Produtos
Você pode conferir todos os detalhes diretamente na página do produto, logo abaixo da foto.
- Para capas, cadernos e carteiras:
Além das informações gerais, há também uma tabela de medidas comparativas, localizada um pouco abaixo do botão “Comprar”. Basta procurar por “Tabela de Medidas” para visualizar.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pela página Fale com a Gente!
Nossas capas, inserts, cadernos e estojos são produzidos artesanalmente, com todo o cuidado e carinho! Alguns itens são feitos inteiramente no nosso ateliê, enquanto outros são finalizados por nossa costureira parceira.
Por serem feitos à mão, cada peça é única, podendo apresentar pequenas variações em medidas ou coloração.
O que isso significa na prática?
- Em cadernos e inserts, pode haver uma diferença sutil de 1 a 2 mm a mais ou a menos.
- Em capas costuradas, o alinhamento da costura pode ter pequenos desvios, perceptíveis apenas para olhares mais atentos, com variações máximas de 2 mm.
Esses detalhes fazem parte do charme do trabalho manual, garantindo que cada peça tenha sua própria autenticidade. Mas achamos importante compartilhar essas informações para que você saiba exatamente o que esperar ao receber o seu produto!
Um produto pronta-entrega é aquele que já temos em estoque e pronto para envio. Diferente dos itens feitos sob demanda, esses produtos não precisam passar pelo processo de produção antes do despacho, o que garante um envio mais rápido.
Se estiver com pressa para receber o seu pedido, vale conferir os itens disponíveis nessa categoria!
Um produto personalizado é aquele feito exclusivamente para você, de acordo com as escolhas feitas na página do produto. Isso pode incluir:
🎨 Escolha de cores – Definição de combinações exclusivas.
📏 Medidas diferentes – Ajuste no tamanho do produto.
🔗 Remoção de elementos – Como a exclusão de um elástico que originalmente faria parte do item.
🖌️ Alteração em estampas – Modificações na cor de uma estampa existente.
Por ser feito sob medida, um produto personalizado não pode ser trocado ou devolvido. Por isso, fique à vontade para tirar qualquer dúvida antes da sua compra!